Політика повернення коштів
У нас діє 14-денна політика повернення, що означає у вас є 14 днів після отримання замовлення, щоб надіслати запит на повернення. Щоб мати право на повернення, ваш товар має бути невикористаним, у своєму початковому стані та повернутий в оригінальній упаковці. Вам також знадобиться чек або підтвердження покупки.
Товари, що не підлягають поверненню та обміну
Персоналізовані, виготовлені на замовлення, з тисненням, гравіюванням або чітко кастомізовані товари не підлягають поверненню чи обміну, якщо тільки вони не прибули пошкодженими, бракованими, неправильними або якщо ми припустилися помилки під час виконання вашого замовлення. Товари зі знижкою (розпродажні) та подарункові картки також не підлягають поверненню.
Як розпочати процес повернення
Щоб запросити повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою felard.ua@gmail.com. Якщо ваше повернення буде схвалено, ми надішлемо вам інструкції щодо доставки та адресу для повернення. Товари, надіслані назад без попереднього звернення до нас, не приймаються. Якщо повернення не пов'язане з нашою помилкою або тим, що товар прибув пошкодженим чи бракованим, покупці самостійно оплачують витрати на зворотну доставку.
Пошкоджені або неправильні товари
Будь ласка, огляньте своє замовлення при отриманні. Якщо ваш товар прибув пошкодженим, бракованим або ви отримали не той товар, зв'яжіться з нами якомога швидше, щоб ми могли оцінити проблему та вирішити її якомога швидше.
Обмін
Найшвидший спосіб отримати інший прийнятний товар — повернути оригінальний товар. Щойно ваше повернення буде прийнято, ви зможете оформити нове замовлення. Зверніть увагу, що персоналізовані та чітко кастомізовані товари не підлягають обміну, якщо тільки вони не прибули пошкодженими, бракованими, неправильними або якщо ми припустилися помилки під час виконання замовлення.
Європейський Союз — 14-денний період охолодження
Якщо ваше замовлення доставлено в межі Європейського Союзу, ви маєте право скасувати або повернути своє неперсоналізоване замовлення протягом 14 днів із моменту його отримання без зазначення причин відповідно до чинного законодавства про захист прав споживачів. Повернені товари мають бути невикористаними, у своєму початковому стані та в оригінальній упаковці. Зверніть увагу, що товари, виготовлені за специфікаціями споживача або чітко персоналізовані, можуть бути звільнені від 14-денного права на скасування згідно з чинним законодавством ЄС про захист прав споживачів.
Втрачені або затримані відправлення
Якщо ваше замовлення затримується або здається втраченим під час транспортування, будь ласка, зв'яжіться з нами. Ми співпрацюватимемо з поштовим перевізником, щоб розслідувати ситуацію та допомогти її вирішити якомога швидше.
Повернення коштів
Після того, як ми отримаємо та оглянемо ваш повернений товар, ми повідомимо вас про схвалення чи відхилення повернення коштів. У разі схвалення кошти будуть повернуті на ваш початковий спосіб оплати протягом 10 робочих днів. Зверніть увагу, що вашому банку або емітенту кредитної картки може знадобитися додатковий час для обробки та зарахування коштів.
Контактна інформація
Запитання щодо Політики повернення коштів надсилайте нам на адресу felard.ua@gmail.com.
Felard
Заблоцька Надія Вікторівна
Адреса: вул. Героїв УПА, 29, Львів, 79018, Україна
Email: felard.ua@gmail.com
Телефон: +380737709797
Вебсайт: https://felard.store